资料条款 · 07
数据保护
您访问银河指南、从入口跳到手机上的应用、或者写一封邮件来问问题时，会留下哪些信息，这些信息被用在什么地方、保留多久、您能要求我们做什么——以下七条逐条说清楚。
我们接触到哪些信息
站内不同环节留下的信息并不相同，分开来看更清楚。
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访问站点的时候
浏览器名称与版本、屏幕尺寸、访问时刻，以及您打开过的页面地址。这些来自一次正常的访问请求，用来判断各类终端上页面能否正常显示。
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用入口跳转的时候
您从六组场景分类中的哪一组进入、点开的是哪一个入口、跳转是否顺利。记录停在入口与结果上，不涉及您跳转之后在应用里的操作。
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通过客服渠道沟通的时候
您在邮件里写下的称呼、联系方式与问题描述，以及您自愿附上的截图；电话沟通时，我们只记下您留下的号码与问题概要。
这些信息用来做什么
同一条信息在不同场景里承担的任务不一样，我们只在对应的场景中使用它。
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把入口分到对的场景里
看六组分类各自的点击情况，判断哪些入口该挪到更显眼的位置、哪些入口的说明还不够清楚，让后面来的访客少走弯路。
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回复您提出的问题
您在邮件里写明入口名称或帮助文档编号时，我们据此直接定位到对应页面，把答案写清楚，不用您再描述一遍。
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改进页面与文档
把页面打开速度、显示异常和编号检索的命中情况汇总起来看，作为下一轮页面调整与文档复核的依据。
信息保留多久
不同类型的信息在系统里停留的时间不一样，到期后我们只做两件事：整体删除，或者去掉能与个人对应起来的部分。
- 6 个月 访问日志与页面打开记录，到期整批清除，不做长期留档。
- 12 个月 客服往来邮件、通话记录与您附上的截图，自最后一次沟通起算，到期后删除。
- 24 个月 入口跳转的汇总统计，只保留数量与分类结果，不再对应到具体某一次访问。
- 办结即清 您为查看、更正或删除信息而提交的核验材料，在事情办完后不再留存。
什么情况下会交给合作服务商
我们不会出售您的信息，也不会把它交给与本项服务无关的机构。以下两种情形是例外。
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委托服务商承担部分环节
站点运行需要服务器资源与邮件送达能力，这部分由签约服务商提供。我们只交付完成该环节所必需的信息，并约定其不得用于自身目的、不得再次转交，合作结束时按要求删除。
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依法配合有权机关
有权机关依法调取时，我们在确认手续完整的前提下提供对应范围的信息，并记录提供的内容与时间。
查看、更正与删除怎么操作
您随时可以问我们手上有哪些与您相关的信息，也可以要求更正或删除。三种操作走同一条路径。
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01
先发一封邮件
收件邮箱写在 咨询入口 页。标题注明「银河通道」，入口与导航相关的请求会更快分到对应的同事手上。
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02
写清三件事
您当时使用的邮箱或手机号、涉及的是哪一类信息、希望我们做什么。信息越具体，核验与处理就越快。
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03
等我们回一封确认信
确认身份无误后，我们会在工作日回复处理结果。删除完成后无法恢复，请在提出前确认清楚。
未成年人使用时的额外保护
未满十四周岁的访客，请在监护人陪同下使用本站的各项入口。
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不多收一点
我们不会主动向未成年人索取超出访问本身所需的额外信息，也不会据此推送任何内容。
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监护人代为操作
监护人可以直接提出查看、更正或删除的请求，流程与 07-05 一致，在邮件里说明监护关系即可。
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发现即处理
如果我们发现某条信息来自未经监护人同意的提交，核实后会尽快删除，并回复告知处理结果。