内容笔记 版本迭代与入口调整手记

手记条目

1. 01 版本 上一专题期间

   通用品牌站 V4 完成老页面承接

   从旧地址进入的访客会直接落到对应位置，不需要重新查找，也不需要重新记地址。

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   这次承接覆盖了全部老用户页面，旧链接打开后自动落到同内容的 V4 页面。想了解四个大版本各自做了什么，可以到品牌与版本对照查看。

2. 02 编号 本季度

   帮助文档新增 36 条编号条目

   新增部分集中在小屏适配与设备同步两个方向，编号总量达到 428 条，仍按章号加条号编排。

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   新增条目的写法沿用两级编号，例如 03-14 这样的形式。知道编号的访客可以直接定位，不知道编号的可以按关键词检索，两种方式都能用。

3. 03 分类 本季度

   六组移动端分类调整了入口顺序

   支付与权益、设备与同步两组里访问最频繁的入口被提到列表前段，日常操作少一次折返。

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   六组分类仍是账户与身份、内容与浏览、支付与权益、设备与同步、帮助与设置、安全与通知，名称没有变化，只调整了组内先后。各组的完整说明可以在体验中心逐组翻看。

4. 04 调研 最近一轮用户回访

   第一次选场景要花多久

   回访中测得新用户从进入站点到完成首次场景选择，平均用时 47 秒，卡点主要出现在分类名称的理解上。

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   多数受访者在前两组就能找到自己要办的事，停在第三组之后的情况多与名称字面理解有关。后续会在组标题下补一行用途说明，减少来回对照。

   

5. 05 服务 本季度

   客服观察到两种典型的入口混淆

   一类是搜到旧地址的访客，一类是替家人找入口的转介绍访问者，两种情况从顶部入口都能一步走通。

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   替家人或同事找入口的访问者，可以把同一个地址直接转发过去，对方打开看到的是同一处页面。旧地址从搜索进入时也会平滑落到新位置。

6. 06 版本 版本迭代后

   页脚统一标注版本与跳转说明

   老用户可以从页脚版本标记看出当前页面属于哪一批次，V4 页面在页脚写明承接关系。

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   标注方式统一之后，长期使用的访客不必再凭记忆判断页面新旧。旧版地址仍然可以打开，并会落到 V4 里对应的页面。

7. 07 编号 本季度

   03-14 与 03-15 两条合并

   两条讲的是同一件事，合并后保留 03-14，原 03-15 指向新位置，编号直达命中率保持在 99.2%。

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   合并的原因是内容重复，同一条操作被拆成两处描述，查起来容易来回跳。合并后旧编号仍然有效，输入后会自动落到保留的那一条。

8. 08 分类 上一专题期间

   账户与身份组补入身份确认入口

   这一组平均收录 12 至 20 个入口，本次补入的入口用于首次确认身份，位置排在组内前段。

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   每组入口都标注了用途与适用人群，方便访问者对着自己的情况挑。补入之后，这一组覆盖了从初次确认到日常查看的完整过程。

9. 09 调研 最近一轮用户回访

   4.7 英寸到 7.9 英寸屏幕的适配回访

   小屏用户对折叠层级更敏感，大屏用户更依赖横向排列，两侧诉求都能用同一套分组满足。

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   回访覆盖了主流浏览器与常见移动终端型号，页面在整段屏幕尺寸区间内都能完整显示，不需要横向拖动。

10. 10 服务 本季度

    注明「银河通道」的来信处理情况

    标题里注明「银河通道」的来信会被优先分到入口与导航方向，工作日 9:30–18:30 内回复。

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    这类问题的描述方式比较接近，提前标注能让分派更快一步。写明来意、所处页面和看到的现象，通常一次往返就能给出结论。

11. 11 版本 版本迭代后

    临时专题入口到点自动归档

    平台保留 6 条固定入口通道，另有 3 类临时专题入口在专题结束后归档，不会长期占用首页位置。

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    归档之后的专题仍可在往期归档里翻到，只是不再出现在新的入口位置上。这样做让首页始终只呈现当下要走的路径。

12. 12 编号 编号复核周期

    复核节奏改为按季度进行

    26 人的帮助文档编辑组承担编号维护，每季度对全部条目复核一次，过时表述在下一次复核中处理。

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    复核包含编号连续性、指向有效性和表述时效三项。发现问题的条目会先修正再记录，改动过程同样留在更新日志里。

13. 13 分类 上一专题期间

    帮助与设置组的折叠层级简化

    原本三层折叠压缩为两层，最常用的设置项留在第一层，减少为看一个答案连点两次的情况。

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    压缩之后，同一组里的条目在展开状态下一屏能看到更多，对照几条相关内容时不必反复收起再打开。

14. 14 调研 更早的专题期间

    老用户的路径偏好观察

    长期使用的访客更依赖固定通道，很少走搜索；把通道位置稳住，比不断新增入口更有效。

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    基于这一观察，常用人群通道一直留在首页第三栏没有挪动，历次调整只动周围内容，不动这条路径本身。