输入编号直奔答案，常见问题当场解决

认准 galaxy-explorer.com.cn 这一个域名就够了。从它进入之后，顶部固定放着新用户入口，第一次访问优先点那里，不需要再记第二个地址。

点顶部的「新用户入口」，进去先选自己最想先办的一件事，随后会被带到对应场景分类，不用自己判断该看哪一块。

可以。老用户页面已经由 V4 承接，旧地址会平滑跳转过去，不用手动重新找一遍链接，收藏夹里的条目可以继续用。

看三处：域名是不是 galaxy-explorer.com.cn，页脚有没有 V4 版本标记，页脚有没有备案信息。三处都对得上，就是官方页面。

一致。移动端页面适配 4.7 至 7.9 英寸屏幕，主流浏览器都能正常访问，六组场景分类在各端的叫法也完全相同。

以域名 galaxy-explorer.com.cn 为准，手动输入一次并收藏。站内所有入口都从顶部和六组分类进入，不必经由其他页面转跳。

账户与身份、内容与浏览、支付与权益、设备与同步、帮助与设置、安全与通知。这六组名称在首页、体验中心和内容笔记里写法一致，认名字就能对上。

先问自己最想立刻办成哪件事：改资料进第一组，找内容进第二组，看权益进第三组，调设备进第四组，遇到问题进第五组，通知与安全进第六组。

平均每组收录 12 至 20 个入口，每个入口都写着用途与适用人群，扫一眼名字就能判断要不要点进去。

先用编号在编号直达区查一次，或到体验中心按分组细看一遍。确实缺的入口，通过咨询入口告诉我们，会纳入下一季度的调整。

固定通道一共 6 条，长期保留在页面上；临时专题有 3 类，跟着活动走，专题结束后自动归档，不再出现在列表里。

跟着账号走。与机器相关的设置在「设备与同步」里，按机型给入口，常见移动终端型号覆盖 1200 余款，照机型选就行。

每季度会发布一次入口与分类调整说明，历史记录都收在内容笔记里，按版本期往回翻就能看到改了什么、为什么改。

编号分两段，前面是章号，后面是条号，例如 03-14 表示第 03 章第 14 条。把这两段数字填进上面的输入框，就能直接落到那条内容。

428 条，覆盖帮助文档与使用指南的正文条目。每季度复核一次，条号保持不变，改动直接体现在内容上，引用过的编号依然有效。

过去内容分散在多个地址，编号也跟着乱。重新编号后每条都按「章-条」定位，查找和转述都省事，不用再描述在第几页第几段。

把那一条的编号告诉对方，让他直接在输入框里填一遍；也可以复制这一条的链接发过去，对方打开后落在同一条上。

多半是章号和条号写反了，或者用的是旧版编号。确认写成「章-条」再试一次；还是找不到，把编号和你看到的现象一起告诉客服。

按季度复核，由 26 人的帮助文档编辑组负责编号体系维护与内容更新，条号不动、内容跟进，所以旧编号不会失效。

引用规则写在使用说明里，包含标注要求和适用范围，先看一遍再引用，能避免署名与出处上的麻烦。

要过一次。设备相关的入口集中在第四组「设备与同步」里，按你的机型走一遍即可，同类机型的步骤基本一致。

先在一台设备上把浏览和内容偏好设好，再到其余设备按同一组入口同步一次。之后新增设备照这个顺序处理，前后就不会出现两套设置。

「账户与身份」这一组集中放身份与资料入口。登录前先看清用的是哪一个账号，后面的操作会顺很多。

到「安全与通知」这一组里查看通知开关和接收方式，先确认没有被系统或浏览器拦下，再按页面上的提示逐项处理。

不会。移动端页面按 4.7 至 7.9 英寸屏幕适配，长内容分段展开而不是硬挤一屏，主流浏览器也都能正常访问。

主流浏览器都可以。如果遇到排版异常，先把浏览器更新到较新版本再打开一次，或换另一个浏览器对照看看。

从「账户与身份」里找对应入口，按页面给出的步骤走一遍。提示和你遇到的情况对不上时，再带着页面名称和现象走人工通道。

客服邮箱和咨询电话都可以，具体信息写在咨询入口页。入口与导航类的问题走这两个通道处理最直接。

工作日 9:30–18:30 之内回复。写的时候把编号、页面名称和你看到的现象一起说清楚，来回确认的次数会少很多。

在标题里注明「银河通道」，一眼说明是入口或导航相关的问题，会被分到对应的类别，省掉第一轮来回。

可以。电话按同一工作时段接听，把编号念清楚就行；涉及页面截图或较长说明的情况，转成邮件会更方便跟进。

服务覆盖 31 个省级行政区，合作服务点 2600 余家。具体点位与合作方式，通过咨询入口联系我们，按你的所在地确认。

由帮助文档编辑组汇总，纳入季度复核；涉及分类或编号的调整，会在内容笔记里按版本期写清楚改了什么。