07-01
客服邮箱
service@galaxy-explorer.com.cn
适合把问题写清楚再发出来的情况：附上截图、编号或操作步骤都很方便，也便于事后回看。入口与导航相关的问题，请在邮件标题注明「银河通道」，我们会更快分到对应的同事手上。
咨询入口 · 07
找到银河指南的人工通道
不论您是想确认一次访问是不是官方入口，还是操作到某个编号条目时卡住了，都可以直接找银河指南的工作人员。下面三条通道都通向人工，按您手上这件事的类型挑一条顺手的就行。
挑一条通道找我们
三条通道各有擅长的场景，选对了，第一次沟通就能把问题说清楚。
07-02
咨询电话
17231805692
操作卡在中间、需要一边看屏幕一边确认的情况，电话沟通最直接。建议通话前先打开出问题的那一页，讲到哪一步就对着哪一步说，来回确认的次数会明显减少。
07-03
联系地址
上海市徐汇区虹漕路88号银河智谷A座12层
计划上门之前，请先通过邮箱或电话与我们联系，我们会提前告知需要准备的资料和合适的到访时段。备案号 沪ICP备51095749号-4 在页脚同步标出。
回复时段
工作日 9:30–18:30
周末与节假日收到的来信顺延到下一个工作日处理，假期后的第一个工作日会集中回复。
几条常用处理约定
- 邮件标题带「银河通道」的入口与导航问题，会优先分给熟悉路径的同事处理。
- 涉及具体说明的，直接在正文写明章号加条号，回复里就能一步一步对着操作。
- 账号与设备类问题，附上机型、系统版本和浏览器名称，能省掉一轮来回确认。
- 电话遇忙时挂断即可，把同样的问题发到邮箱，我们按收到顺序回复。
把这三样带上，回复会更快
不用写长篇说明，交代清楚下面三点，基本就能一次问到点子上。
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01
使用场景
说清楚您是在哪一类操作里遇到问题。移动端常见诉求分成六组：账户与身份、内容与浏览、支付与权益、设备与同步、帮助与设置、安全与通知，报出组名我们就能对上位置。
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02
设备与版本
手机型号、屏幕大小和浏览器名称，能帮我们把问题缩小到具体环境。移动端页面适配 4.7 英寸至 7.9 英寸屏幕，报出机型往往一步就能定位。
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03
编号或截图
如果您已经在帮助文档里翻到相关条目，把章号加条号一起发过来，例如 03-14，我们能直接跳到那一条对照说明。手上没有编号也不要紧，一张截图同样够用。